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雙童花200多萬買一個(gè)教訓(xùn)！創(chuàng)始人@樓仲平 卻說：值！
時(shí)間：2025-1-20    來源：文宣科     閱讀790次   




幾乎每個(gè)走進(jìn)雙童的人，都會(huì)驚嘆于雙童廠區(qū)的綠色、整潔和精細(xì)化，而這種環(huán)境絲毫沒有刻意感，也不是因?yàn)橐淮斡螌W(xué)、一次領(lǐng)導(dǎo)來訪或者一次拍攝而臨時(shí)打掃準(zhǔn)備的，這種干凈、整潔，只是雙童最日常生活的一面。



而這樣整潔有序的廠區(qū)，卻是雙童雙童在20多年前花200多萬“買”了一個(gè)教訓(xùn)之后，才換來的！


雙童企業(yè)文化
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雙童200多萬買一個(gè)大教訓(xùn)

決定打造五星級環(huán)境的工廠

以下為樓仲平口述：


20年前，雙童接到了一個(gè)特別的“大單”，就是這個(gè)大訂單，讓雙童損失200多萬，但也讓雙童從此變得一塵不染！

01


一個(gè)大訂單，賠了200萬！


雙童其實(shí)很早就關(guān)注日本市場了，在97年就開始了。

但日本市場極難開發(fā)！因?yàn)樗麄冇悬c(diǎn)“瞧不上”我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)能力，我們的品控能力，我們的保障能力，實(shí)際上都不受他們的認(rèn)可。他們對商品品質(zhì)的要求極高，但它的利潤率也高，高的時(shí)候可以達(dá)到30%，甚至達(dá)到40%。

所以我們就很堅(jiān)定：我們的吸管產(chǎn)品一定要進(jìn)入到日本（市場）。

樓總走進(jìn)日本進(jìn)行了解調(diào)研

2002年之后，日本客戶總算接受了我們的產(chǎn)品。我記得在2003年下半年，我們有十個(gè)貨柜要出口到日本大阪，一個(gè)貨柜將近20萬元人民幣。當(dāng)我們六個(gè)貨柜出到日本的時(shí)候，日本的客戶投訴說我們吸管里面有小蟲子。

這在當(dāng)時(shí)來講的話，我們生產(chǎn)條件有限，又是租的人家的廠房，封閉性沒那么好，空調(diào)系統(tǒng)也沒那么好，小蟲子是有可能存在的。但是這種情況，在美國、歐洲，甚至到其他國家都沒有太大的問題，無非是把那只有問題的挑出來直接扔掉就好了。


但是日本消費(fèi)者不是這樣，他要一追到底，一定要投訴。其實(shí)，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)拿到貨款了，如果硬是不理他們，這批貨也不會(huì)有什么虧損。但是，我們要考慮到了長遠(yuǎn)性，不能說貨款我拿到了，品質(zhì)出問題，我就不管了，那不行的！


我們好不容易花了三年四年的時(shí)間才進(jìn)入日本市場，而且這個(gè)客戶是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的客戶。所以我們認(rèn)為要承擔(dān)一切的責(zé)任。

然后我們就跟客戶講，把產(chǎn)品先召回，召回之后我們在日本當(dāng)?shù)亟M織力量拿來全檢。但是客戶給我算了一筆賬，如果說要全檢的話，一百五六十萬人民幣用來付人工費(fèi)都不夠的，這對當(dāng)時(shí)的雙童來講是一筆天文數(shù)字的巨款，所以我們放棄了這個(gè)做法，貨我們也不要了，款也退回去了。

后來我們產(chǎn)品召回又花了一萬多美金，垃圾處理費(fèi)又花了將近2萬美金，加起來3萬美金，加上原來的貨款一分不剩，全部退還，再加上寧波港還放了四個(gè)貨柜拉回來，損失200多萬！

剩下的貨柜從寧波港拉回來的時(shí)候，我氣不打一處，抽了一部分出來，放在我那個(gè)廠門口，讓所有的員工圍起來，點(diǎn)上一把火。

我要讓大家都刻骨銘心，讓大家記得這個(gè)教訓(xùn)，讓大家知道任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，極有可能給我們整個(gè)企業(yè)帶來重大的災(zāi)難！

所以后來媒體有了一個(gè)說法，叫“張瑞敏砸冰箱，樓仲平燒吸管”，但這把火真正打開了雙童在品質(zhì)管理、在細(xì)節(jié)管理、在精細(xì)化管理上的一個(gè)新維度。


02

被客戶教訓(xùn)后的雙童，干凈得像五星級酒店！

如果你們有機(jī)會(huì)到雙童來參觀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的雙童，里里外外像一個(gè)五星級酒店，但卻幾乎沒有看到阿姨在打理衛(wèi)生。





因?yàn)槲覀円恢睆?qiáng)調(diào)的是：一個(gè)極致的衛(wèi)生，或者說真正的干凈，不是阿姨打掃出來，而是員工保持的結(jié)果。

雙童的精細(xì)化管理之所以做得極為徹底，原因就是我們一次一次的被客戶教訓(xùn)，一次一次的被日本客戶的擠壓后，為了滿足他們的要求，而做出的一次次“妥協(xié)”和轉(zhuǎn)變，但是從長期主義來看，這種轉(zhuǎn)變是有意義的。


日本客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度

也是影響雙童堅(jiān)持精細(xì)化管理的重要原因



2月25日，歡迎大家走進(jìn)《雙童文化研學(xué)班》，親身感受雙童在方方面面透露著的“精細(xì)化管理”。

在“雙童”的游學(xué)絕不是走馬觀花，陳列上千個(gè)不同形態(tài)吸管的博物館、公開透明的集體辦公室、讓員工當(dāng)老板的眾創(chuàng)空間、妙趣橫生的百米文化長廊、清潔無塵的吸管生產(chǎn)車間和綠色滿園、瓜果飄香的空中生態(tài)園……每一個(gè)都是精心設(shè)計(jì)的，每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著“雙童”滿滿的經(jīng)營哲學(xué)。






當(dāng)然，除了現(xiàn)場課堂，還有創(chuàng)始人樓仲平老師的主題課程分享，更有分享結(jié)束后，還將以問答互動(dòng)的形式為學(xué)員們解答參觀過程中疑惑、或者企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，讓大家在研學(xué)活動(dòng)中避免走馬觀花，真正找到“雙童”經(jīng)營過程中的科學(xué)管理邏輯，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)思維的升階！


樓總在往期《雙童文化研學(xué)班》

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